Política de devoluciones y reembolsos

Condiciones Generales para Devoluciones y Cambios

Para que un producto sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

• Estado del Producto:

  El artículo debe encontrarse en su estado original, sin haber sido usado, alterado, lavado o dañado de ninguna manera. Esto incluye la ausencia de manchas, olores, raspaduras, roturas o cualquier señal de uso que disminuya su valor de reventa. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con esta condición fundamental.

• Empaque Original y Accesorios:

  Es indispensable que el producto sea devuelto en su empaque original, incluyendo todas las etiquetas, manuales, accesorios, componentes y materiales de embalaje con los que fue entregado. La falta de cualquiera de estos elementos podría invalidar su solicitud de devolución o cambio. El empaque debe estar en buenas condiciones, sin daños significativos que impidan su reutilización o que demuestren un manejo inadecuado.

• Comprobante de Compra:

  Debe presentar el comprobante de compra original (factura, ticket o confirmación de pedido) que acredite la adquisición del producto en IncriptionPro. Sin este documento, no podremos procesar su solicitud de devolución o cambio, ya que es la única forma de verificar la transacción y la fecha de compra.

• Motivo de Devolución/Cambio:

  El motivo de la devolución o cambio debe ser legítimo y estar dentro de los supuestos cubiertos por esta política, como insatisfacción con el producto, talla incorrecta, artículo defectuoso o diferente al solicitado. Se le solicitará que especifique el motivo al iniciar el proceso.

Proceso de Devolución o Cambio

Para iniciar una devolución o cambio, siga los siguientes pasos detallados:

1. Paso 1: Notificación y Solicitud:

   Debe notificar su intención de devolver o cambiar un producto dentro del plazo establecido, contactando a nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales indicados en nuestra sección de contacto. En su comunicación, deberá proporcionar su número de pedido, la descripción del artículo que desea devolver o cambiar, y el motivo específico de su solicitud. Es crucial que esta notificación se realice de manera oportuna para asegurar la validez de su solicitud.

2. Paso 2: Autorización de Devolución:

   Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo la revisará y, si cumple con las condiciones iniciales, le proporcionará un número de autorización de devolución (RMA) e instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el envío del artículo. Es imperativo que no envíe el producto antes de recibir esta autorización, ya que los paquetes sin un número RMA válido podrían no ser aceptados o procesados. La autorización no garantiza el reembolso o cambio final, sino que permite el envío para inspección.

3. Paso 3: Envío del Producto:

   Una vez autorizado, deberá empacar cuidadosamente el producto en su empaque original, incluyendo todos los accesorios y la documentación. Adjunte una copia de su comprobante de compra y el número RMA visible en el exterior del paquete. Usted será responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que la devolución sea resultado de un error por parte de IncriptionPro (por ejemplo, producto incorrecto o defectuoso). Le recomendamos utilizar un servicio de paquetería con rastreo y seguro, ya que IncriptionPro no se hace responsable por paquetes perdidos o dañados durante el tránsito de la devolución.

4. Paso 4: Inspección y Resolución:

   Al recibir el artículo devuelto, nuestro equipo de calidad lo inspeccionará minuciosamente para verificar que cumple con todas las condiciones de nuestra política (estado original, empaque completo, etc.). Este proceso puede tomar entre 3 y 7 días hábiles a partir de la recepción del paquete. Una vez completada la inspección, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre la aprobación o rechazo de su devolución o cambio, y los pasos siguientes para el reembolso o envío del nuevo artículo.

Plazos para Devoluciones y Cambios

Entendemos la importancia de la prontitud en estos procesos. Los plazos son los siguientes:

• Plazo para Solicitar Devolución/Cambio:

  Usted dispone de un plazo de hasta 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para iniciar el proceso de devolución o cambio. Las solicitudes recibidas después de este período no podrán ser aceptadas bajo ninguna circunstancia, salvo que se trate de una garantía por defecto de fabricación, la cual se regirá por sus propios términos.

• Plazo para Procesar Reembolsos:

  Una vez que la devolución ha sido aprobada tras la inspección del producto, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 15 días hábiles. El tiempo exacto para que el monto se refleje en su cuenta puede variar dependiendo de su institución bancaria y el método de pago original. Se le enviará una confirmación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido emitido.

• Plazo para Enviar Cambios:

  Si se aprueba un cambio, el nuevo artículo será enviado dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud y la verificación de la disponibilidad del producto. Se le proporcionará un número de seguimiento para que pueda monitorear el envío.

Métodos de Reembolso

Los reembolsos se realizarán de la siguiente manera, siempre buscando la mayor conveniencia para nuestros clientes:

• Reembolso al Método de Pago Original:

  Por defecto, los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago que usted utilizó para realizar la compra original (por ejemplo, tarjeta de crédito/débito, PayPal, etc.). Esto asegura la trazabilidad y la seguridad de la transacción. El monto reembolsado corresponderá al precio de compra del producto, excluyendo los gastos de envío originales, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte o a un producto defectuoso.

• Crédito en Tienda (Crédito de Compra):

  En ciertos casos, o si usted lo prefiere, se podrá ofrecer un crédito en tienda por el valor del producto devuelto. Este crédito podrá ser utilizado en futuras compras en IncriptionPro y tendrá una validez específica que le será comunicada al momento de la emisión. El crédito en tienda no es canjeable por dinero en efectivo y no es transferible.

Es importante destacar que los tiempos de procesamiento bancario están fuera de nuestro control. Una vez que emitimos el reembolso, la velocidad con la que se refleja en su cuenta depende exclusivamente de su banco o proveedor de servicios de pago.

Categorías de Productos No Retornables

Para proteger la salud, la seguridad, la higiene o debido a la naturaleza intrínseca de ciertos productos, algunas categorías de artículos no son elegibles para devolución o cambio, a menos que presenten un defecto de fabricación evidente y sean reportados dentro del plazo de garantía aplicable. Estas categorías incluyen, pero no se limitan a:

• Artículos de Higiene Personal y Salud:

  Productos como ropa interior, trajes de baño, cosméticos, perfumes, productos para el cuidado del cabello o la piel, auriculares intrauditivos, y cualquier artículo que, por su naturaleza, entre en contacto directo con el cuerpo o pueda comprometer la higiene personal una vez abierto o usado. Esto es por razones sanitarias y de protección al consumidor.

• Productos Perecederos:

  Alimentos, bebidas, flores, y cualquier otro artículo con una fecha de caducidad o vida útil limitada. La naturaleza de estos productos impide su devolución una vez entregados, salvo que hayan llegado en mal estado o caducados.

• Artículos Personalizados o Hechos a Medida:

  Productos que han sido fabricados, modificados o grabados específicamente según las especificaciones del cliente, y que por lo tanto no pueden ser revendidos a otros consumidores. Esto incluye grabados, monogramas, tallas especiales, o diseños únicos.

• Software, Contenido Digital y Tarjetas de Regalo:

  Licencias de software, videojuegos descargables, libros electrónicos, música, películas digitales y tarjetas de regalo (físicas o electrónicas) una vez que el código ha sido revelado o canjeado, o la tarjeta activada. Su naturaleza intangible o de un solo uso impide su retorno.

• Artículos en Venta Final o Liquidación:

  Productos claramente marcados como "Venta Final", "Liquidación" o "No Retornable" al momento de la compra. Estos artículos se venden bajo la condición de que no son elegibles para devolución o cambio, a menos que presenten un defecto de fabricación cubierto por la garantía legal.

• Artículos:

  Cualquier servicio contratado y que haya sido total o parcialmente prestado, como instalaciones, asesorías o suscripciones, no es retornable una vez que el servicio ha comenzado a ejecutarse.

Le recomendamos revisar cuidadosamente la descripción de cada producto antes de realizar su compra para asegurarse de que cumple con sus expectativas y para conocer si aplica alguna restricción específica de devolución.

Productos Defectuosos o Dañados

Si recibe un producto defectuoso o dañado durante el envío, o si el artículo presenta un fallo de fabricación dentro del período de garantía, por favor, siga estos pasos:

• Notificación Inmediata:

  Debe notificarnos el defecto o daño en un plazo máximo de 48 horas a partir de la recepción del pedido. Adjunte fotografías o videos claros que muestren el daño o defecto, así como el empaque original si el daño es visible desde el exterior.

• Evaluación y Resolución:

  Nuestro equipo evaluará la evidencia proporcionada. Si se confirma el defecto o daño, coordinaremos el envío de un reemplazo sin costo adicional para usted, o le ofreceremos un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío originales. En algunos casos, podríamos solicitar la devolución del artículo defectuoso para su inspección.

• Garantía del Fabricante:

  Para productos con garantía del fabricante, le asistiremos en el proceso de contacto con el fabricante o centro de servicio autorizado, o gestionaremos la garantía directamente si así lo permite nuestra política con el proveedor.

Es fundamental que no intente reparar el producto por su cuenta, ya que esto podría anular cualquier garantía o derecho a devolución.

Costos de Envío en Devoluciones

La responsabilidad de los costos de envío asociados a las devoluciones se determina de la siguiente manera:

• Devoluciones por Insatisfacción o Error del Cliente:

  Si la devolución se debe a un cambio de opinión, una talla incorrecta elegida por el cliente, o cualquier otra razón no atribuible a un error de IncriptionPro o a un defecto del producto, los costos de envío de la devolución (del cliente a nuestro almacén) serán asumidos por el cliente. Los gastos de envío originales del pedido tampoco serán reembolsados.

• Devoluciones por Error de IncriptionPro o Producto Defectuoso:

  En los casos en que la devolución sea resultado de un error nuestro (envío de un artículo incorrecto, producto defectuoso, o daño durante el envío), IncriptionPro asumirá la totalidad de los costos de envío de la devolución. En estos casos, se le proporcionará una guía de envío prepagada o se le reembolsará el costo del envío una vez recibido y verificado el artículo.

Para los cambios, los costos de envío del nuevo artículo hacia el cliente serán cubiertos por IncriptionPro si el cambio se debe a un error nuestro. Si el cambio es por motivos de preferencia del cliente, los costos de envío del nuevo artículo podrían ser asumidos por el cliente, lo cual será comunicado durante el proceso de cambio.

Manejo de Información Personal

En el proceso de gestionar su devolución o cambio, es posible que recopilemos cierta información personal necesaria para procesar su solicitud de manera eficiente. Nos comprometemos a manejar todos sus datos personales con la máxima confidencialidad y de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables. Su información será utilizada exclusivamente para los fines de la devolución, el reembolso o el cambio, y no será compartida con terceros no autorizados. Para más detalles sobre cómo protegemos su privacidad, le invitamos a consultar nuestra Política de Privacidad.

Contacto y Soporte

Si tiene alguna pregunta, necesita asistencia o desea iniciar un proceso de devolución o cambio, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para ayudarle. Puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: soporte@IncriptionPro.com
• Teléfono: [Número de Teléfono de Soporte]
• Formulario de Contacto en nuestro sitio web: [URL al Formulario de Contacto]

Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Por favor, tenga a mano su número de pedido para una asistencia más rápida y eficiente.

Aceptación de la Política

Al realizar una compra en IncriptionPro, usted acepta y se compromete a cumplir con los términos y condiciones establecidos en esta Política de Devoluciones y Cambios. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, publicando las actualizaciones en nuestro sitio web. Le recomendamos revisar periódicamente esta sección para estar al tanto de cualquier cambio. Su uso continuado de nuestro sitio y la realización de compras después de cualquier modificación constituirán su aceptación de los términos revisados.